Перейти к основному содержимому

Баны в MAX

MAX блокирует аккаунты за спам и подозрительные действия. Здесь описано, как понять, что аккаунт заблокирован, за что это бывает и что делать.

Как понять, что аккаунт заблокирован​

Временная блокировка. Поддержка MAX присылает сообщение с причиной ограничения. Писать новым контактам нельзя, но отвечать на входящие сообщения можно.

Постоянная блокировка. При попытке снова войти MAX показывает сообщение «Пользователь заблокирован или удалён».

Причины блокировки​

  • Массовые рассылки нежелательных сообщений.
  • Подозрение на мошенничество или другие противоправные действия.
  • Вредоносные файлы или ссылки в сообщениях.
  • Имя аккаунта не соответствует реальным данным владельца.
  • Жалобы пользователей на сообщения.

Что делать​

При временной блокировке дождитесь, пока ограничение снимется само. А пока проверьте, что могло его вызвать: недавние рассылки, качество и актуальность базы контактов.

При постоянной блокировке обратитесь в поддержку MAX. Гарантий восстановления аккаунта нет.

  1. Откройте страницу поддержки MAX и нажмите кнопку «Задать свой вопрос» в самом низу.
  2. Укажите в сообщении заблокированный номер телефона и опишите проблему.

Например:

Здравствуйте! Мой аккаунт +79000000001 заблокировали. При попытке войти в приложение появляется ошибка «Пользователь заблокирован или удален». В чем может быть причина? Могу ли я снять блокировку и если "да", то как мне это сделать?

Как снизить риск​

  • Пишите каждому получателю с учётом его интересов, а не одинаковый текст всем подряд.
  • Давайте возможность отписаться от рассылки.
  • Не отправляйте однотипные сообщения многим незнакомым номерам подряд.
  • Пишите только тем, кто дал согласие на рассылку.
  • Где возможно, пишите клиентам через бота MAX, а не напрямую с номера. Сообщения пользователям, которые сами запустили бота, почти не приводят к блокировкам. Как подключить бота MAX к AvenBot, описано в разделе Подключение MAX.
  • Новый номер подключайте в бережном режиме, а при предупреждении о блокировке включите «Только важные уведомления», см. Режим отправки уведомлений.