Перейти к основному содержимому

Баны в Telegram

Telegram ограничивает номера, которые похожи на рассылку спама. При временной блокировке нельзя писать первым по номеру телефона, но можно отвечать на входящие сообщения и писать по username.

Почему блокируют​

  • Жалобы на спам. Если получатели отмечают сообщения как спам в личных чатах, группах, комментариях или приглашениях, Telegram временно запрещает писать первым по номеру телефона. Первая блокировка обычно длится несколько дней, повторные дольше, вплоть до постоянной.
  • Слишком много новых чатов за раз. Если с одного номера за 3 минуты создаётся больше 14 новых чатов с незнакомыми контактами, Telegram считает это рассылкой и блокирует номер примерно на неделю.
  • Молодой аккаунт. Недавно зарегистрированные номера, особенно виртуальные, Telegram иногда ограничивает сразу, ещё до жалоб.

Как снизить риск​

  • Пишите каждому клиенту своё сообщение и не отправляйте одинаковый текст многим новым контактам подряд.
  • Дайте клиентам возможность отписаться от рассылки.
  • Создавайте не больше одного нового чата по номеру телефона за 3 минуты.
  • По возможности пишите первым по username, а не по номеру телефона. Лимит на новые чаты по номеру на такие сообщения не распространяется.
  • Если рассылки частые и большие, разведите их по разным мессенджерам: в порядке каналов для «Возврат клиентов» поставьте первым не тот канал, что для «Обычных уведомлений». Тогда блокировка одного номера не остановит всю переписку.
  • Если Telegram предупредил о подозрительной активности, временно включите для канала режим «Только важные уведомления», см. Режим отправки уведомлений.
  • Не ставьте высокую частоту рассылок и лимит сообщений в Умном возврате.

Что делать, если номер заблокировали​

  1. Напишите боту @SpamBot. Он покажет, действительно ли номер заблокирован, и в части случаев позволит подать обжалование.
  2. Пока блокировка не снята, поставьте в порядке каналов первым другой мессенджер (WhatsApp или MAX), чтобы не терять связь с клиентами. Канал Telegram у ассистента один, но в него можно войти под другим аккаунтом, см. Подключение Telegram.