Баны в WhatsApp
WhatsApp создан для личного общения, а не для рассылок, поэтому в нём встроена защита от спама. Здесь описано, за что блокируют номера, как снизить риск и что делать, если номер всё же заблокировали.
Почему блокируют
Главный инструмент защиты в WhatsApp — кнопка «Спам» у получателя. Если получатели массово жалуются на сообщения, WhatsApp ограничивает или блокирует номер. Иногда номер блокируют и без жалоб, из-за необычного поведения: например, резкой смены местоположения или высокой активности сразу после регистрации.
Как снизить риск
- Не используйте номер для холодных рассылок. Пишите клиентам, которые уже с вами переписываются.
- Для массовых рассылок используйте официальный WhatsApp Business API (WABA). Там за нарушения блокируют отдельные шаблоны сообщений, а не весь номер.
- Не подключайте WhatsApp через эмулятор Android. WhatsApp распознаёт эмуляторы и блокирует такие номера без возможности восстановления.
- Новый номер подключайте в бережном режиме, а при предупреждении о блокировке включите «Только важные уведомления», см. Режим отправки уведомлений.
- Не ставьте высокую частоту рассылок и лимит сообщений в Умном возврате.
Что делать, если номер заблокировали
- Откройте WhatsApp на телефоне, к которому привязан номер.
- Нажмите «Запросить проверку» и опишите ситуацию поддержке. Обращения на английском рассматривают охотнее.
- После разблокировки 10–15 дней переписывайтесь с этого номера прямо с телефона, не подключая его к сервисам рассылок.
Если номер не разблокировали
Если поддержка не вернула доступ, проще всего зарегистрировать номер заново:
- Удалите WhatsApp или WhatsApp Business с телефона или возьмите другой телефон.
- Отключите Wi-Fi: если сеть под подозрением, лучше не использовать её для повторной регистрации.
- Выключите и снова включите мобильный интернет, чтобы получить новый IP-адрес.
- Установите WhatsApp через мобильный интернет и зарегистрируйтесь на новый номер.
- В течение суток активно переписывайтесь с телефона.
- Только после этого подключайте номер к AvenBot, см. Подключение WhatsApp. Wi-Fi после этого можно включить обратно.