Клиенты
В разделе «Клиенты» собрана база клиентов филиала из YClients. AvenBot разбирает историю визитов и показывает, кто ходит регулярно, кто стал приходить реже и кого пора возвращать. Здесь удобно найти клиента, посмотреть его визиты и предпочтения и выбрать, кому позвонить.
Откройте «Клиенты и аналитика → Клиенты». Раздел видит только владелец филиала. Администраторы работают с клиентами через раздел «Звонки».
Статусы активности
Вверху страницы видно, сколько всего клиентов и сколько из них в каждом статусе:
| Статус | Кто сюда попадает |
|---|---|
| Активные | Были в последние 60 дней. |
| Остывающие | Последний визит был 61–90 дней назад. |
| Риск ухода | Последний визит был 91–180 дней назад. |
| Спящие | Не приходили больше 180 дней. |
Нажмите на карточку статуса, чтобы оставить в списке только этих клиентов. Повторное нажатие снимает фильтр.
Статус считается только по тому, как давно клиент был в последний раз. Клиенты, у которых есть будущая запись, не попадают в «Остывающие», «Риск ухода» и «Спящие».
Поиск и фильтры
Под статусами находятся строка поиска и фильтры:
- Поиск по имени или телефону.
- «Нужно позвонить» — показывает клиентов в статусе «Риск ухода». С них стоит начинать обзвон: они давно не были, но ещё не ушли совсем.
- «Все статусы активности» — тот же выбор статуса, что и карточками вверху.
- «Все метки» — метки клиента: «Постоянный», «VIP», «Много услуг», «Одна услуга», «Новый», «Последний год не был». Можно выбрать несколько.
- «Все звонки» — результат последнего звонка: «Звонка не было», «Клиент ответил», «Не дозвонились», «Перезвонить».
- «Все кампании» — клиенты, которые попали в выбранную рассылку. Фильтр появляется, когда в филиале есть рассылки.
Кнопка «Сбросить» убирает все фильтры сразу.
Группы услуг
С тарифом «Агент лояльности» под фильтрами появляются кнопки «Группы услуг»: например «Стрижки», «Окрашивание», «Маникюр и педикюр». Число в скобках — сколько клиентов пользуются этими услугами. Нажмите на группу, чтобы оставить в списке только её клиентов.
Сами группы настраиваются в «Уведомления → Умный возврат» на вкладке «Группы услуг», подробнее в разделе Группы услуг.
Кнопка «Статистика» вверху страницы (тоже с тарифом «Агент лояльности») открывает детальную статистику: как клиенты распределены по сегментам внутри групп услуг, сколько уже получили сообщения возврата и сколько клиентов можно уведомлять через Telegram.
Карточка в списке
В карточке клиента:
- имя, метки, телефон и почта, ссылки на Telegram и WhatsApp;
- отметки «Записан» (у клиента есть будущая запись), «Не звонить», «Игнорируется» и результат последнего звонка;
- оценки «Давность», «Частота» и «Средний чек» от одной до пяти звёзд;
- число визитов, сумма продаж, дата последнего визита и предпочтения: любимые услуги, мастер, удобное время.
С тарифом «Агент лояльности» в карточке ещё видно, как часто клиент обычно приходит («Обычно посещает: раз в 35 дней»), и блок «Группы услуг». Для каждой группы показан обычный интервал между визитами, сегмент («Ожидаем возврат», «Остывающий», «Риск ухода», «Спящий») и даты сообщений возврата: «Напомним о визите», «Вернём клиента», «Последний шанс». Значок колокольчика у группы отключает сообщения возврата по этой группе, например если клиент перестал делать эту услугу.
Кнопки справа вверху:
- «Не звонить клиенту» — клиент больше не попадёт в обзвон. Повторное нажатие разрешает звонки.
- «Игнорировать клиента» — номер клиента попадает в чёрный список: ему перестают приходить рассылки, напоминания и звонки. Повторное нажатие («Включить рассылки») убирает его из списка.
Отметить результат звонка
Если вы позвонили клиенту не из раздела «Звонки», результат можно отметить прямо здесь.
- Нажмите «Отметить результат звонка» в карточке клиента.
- Выберите результат: «Записался», «Ответил», «Отказался», «Не ответил», «Перезвонить позже» или «Жалоба».
- Заполните детали: для отказа укажите причину, для перезвона дату и время, для жалобы её суть.
- Нажмите «Сохранить результат».
Результат попадёт в историю звонков клиента и в отчёт по звонкам. Сценарий разговора и план звонков на день описаны в разделе «Звонки».
Полная карточка клиента
Нажмите на клиента в списке, чтобы открыть полную карточку.
В ней:
- телефон и почта, скидка, баланс и день рождения из YClients, теги клиента из YClients;
- кнопка «Позвонить», если подключена телефония;
- кнопка «Переписка», если клиент уже писал в мессенджер, или «Начать переписку», если ему можно написать первым;
- «Причина ухода / редких визитов», если её записали при звонке, и «Комментарий» к клиенту;
- «Аналитика активности»: последний визит, визиты за год, средний чек, всего визитов и средний интервал;
- «Предпочтения клиента»: любимые услуги и мастера, обычный интервал, удобное время и дни;
- «Группы услуг и интервалы» (с тарифом «Агент лояльности»): медианный интервал, уверенность расчёта, ожидаемый визит и даты сообщений возврата по каждой группе;
- «История записей (последние 10)»: дата, отметка «Посетил», «Не пришёл» или «Предстоит», услуги и сумма;
- «История звонков» с записями разговоров, если подключена телефония.
Если что-то не работает
- Список пустой, написано «Клиенты не найдены». Проверьте фильтры и нажмите «Сбросить». Если база пустая и без фильтров, дождитесь окончания первой загрузки клиентов из YClients после подключения филиала.
- Нет групп услуг и кнопки «Статистика». Они доступны только на тарифе «Агент лояльности».
- Нет кнопки «Позвонить» в карточке. Подключите телефонию.