Перейти к основному содержимому

Режим отправки уведомлений

Режим отправки задаёт, сколько уведомлений пропускает конкретный канал. Он помогает в двух случаях: когда вы подключили новый номер и его нужно прогреть, и когда мессенджер начал ограничивать номер и поток сообщений нужно срочно уменьшить. Важные сообщения, например напоминания о записи, продолжают уходить в любом режиме.

Блок «Режим отправки уведомлений» есть в форме каждого канала: Telegram, WhatsApp, MAX и SMS. Видит и меняет его только владелец. Режим действует для всех филиалов, которые пользуются этим каналом.

Три режима​

Обычная отправка. Режим по умолчанию: все уведомления уходят без ограничений. Отдельной карточки у него нет. Если выбран другой режим, вернуть обычный можно кнопкой «Вернуть обычную отправку» под карточками.

Бережный режим. Обычные уведомления включаются постепенно, за 7 дней. В первый день через канал уходит небольшая часть, потом доля растёт и к концу недели доходит до 100%. Важные сообщения уходят сразу и полностью. Если за эти дни канал отключится, обычные уведомления через него ставятся на паузу, пока связь не восстановится. Через 7 дней канал сам переходит на обычную отправку.

Только важные уведомления. Через канал уходят только важные сообщения, обычные временно не отправляются. Навсегда этот режим включить нельзя: выберите срок «1 час», «6 часов», «24 часа», «7 дней» или «Свои дата и время», но не дальше чем через 7 дней. Когда срок закончится, канал вернётся к обычной отправке.

Когда какой режим включать
  • Бережный режим: сразу после подключения нового номера WhatsApp или MAX. Новому номеру опасно отправлять много сообщений в первый же день. Подробнее о блокировках: WhatsApp, MAX, Telegram.
  • Только важные уведомления: если мессенджер предупредил о подозрительной активности, временно ограничил номер или вы видите много недоставленных сообщений. Номер получит передышку, а клиенты всё равно получат напоминания о записи.
  • Обычная отправка: во всех остальных случаях.

Что считается важным​

Важность задаётся в самом правиле уведомления. Откройте правило в «Уведомления → Правила». Галочка «Критичное» означает, что уведомление уходит всегда, даже когда отправка обычных уведомлений ограничена. У новых правил галочка стоит по умолчанию. Снимите её у тех правил, которые можно отложить, например у просьб оставить отзыв.

Режим касается только уведомлений по правилам. Ответы ассистента в переписке с клиентом он не ограничивает.

Уведомление не теряется сразу

Если канал придержал обычное уведомление, платформа пробует следующий канал из порядка каналов (порядок задаётся в настройках уведомлений). Уведомление не уйдёт, только если его придержали все подходящие каналы. Учтите: если следующим в порядке стоит SMS, придержанные в мессенджере уведомления уйдут платными SMS.

Как включить​

  1. Откройте «Управление → Каналы». У нужного канала нажмите «Настройки» или добавьте новый канал кнопкой «Добавить канал».

  2. В блоке «Режим отправки уведомлений» выберите карточку режима.

  3. Для режима «Только важные уведомления» появится окно подтверждения. Отметьте «Я понимаю, что обычные уведомления временно не будут отправляться» и нажмите «Выбрать этот режим».

  4. В блоке «Как долго действует режим» выберите срок.

  5. Нажмите «Сохранить» (или «Создать» для нового канала).

Как понять, какой режим сейчас действует​

В списке каналов у канала с особым режимом появляется метка: например, «Бережный режим · 43% · до 12 октября в 12:00» или «Только важные · до 3 октября в 21:00». Нажмите на метку, чтобы открыть настройки канала.

В самой форме над карточками написано, что происходит сейчас: сколько процентов обычных уведомлений уже включено и когда включатся все, или до какого времени обычные уведомления не отправляются.

Если что-то не работает​

  • Блок «Режим отправки уведомлений» не виден. Его видит только владелец салона.
  • Надпись «Не удалось загрузить текущий режим». Нажмите «Повторить». Пока режим не загрузился, менять его нельзя.
  • Срок «Только важные уведомления» закончился, а нужно ещё. Откройте настройки канала, нажмите «Включить снова», подтвердите выбор, укажите новый срок и сохраните.
  • Бережный режим выключили и включили снова. Семь дней отсчитываются заново с момента сохранения.