Карты

Раздел «Карты» показывает, как салон выглядит на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google: рейтинг и отзывы, места в выдаче по запросам в разных точках района, заполненность карточки и соседей-конкурентов. Сюда стоит заглядывать раз в две недели, после очередной проверки, и каждый раз, когда приходит сигнал о новом отзыве.

Раздел находится в меню «Продвижение → Карты» и входит в тариф «Агент привлечения». Без тарифа пункты «Продвижения» стоят с замком, а владельца ведут на страницу оплаты. Раздел видят владелец и администраторы филиала. Если филиалов несколько, данные показываются по филиалу, выбранному в боковом меню.

Подключите карточки

Начните с Яндекс Карт: по ним строится самый подробный разбор.

1. Откройте «Продвижение → Карты» и вкладку «Яндекс».
2. Откройте карточку салона на Яндекс Картах и скопируйте ссылку из адресной строки браузера или кнопкой «Поделиться».
3. Вставьте ссылку в поле и нажмите «Сохранить и собрать отчёт».

Проверка начнётся сразу. Первый отчёт собирается примерно 5–15 минут: на экране видно, какой этап идёт. Страницу можно закрыть, отчёт соберётся без вас.

2ГИС и Google подключаются так же, каждая на своей вкладке. Неподключённая площадка отмечена серым значком и плюсом.

1. Откройте вкладку «2ГИС» или «Google».
2. Вставьте ссылку на карточку салона. В 2ГИС её берут из адресной строки на 2gis.ru, в Google Картах — из адресной строки или кнопкой «Поделиться».
3. Нажмите «Подключить».

Флажок «Включить Telegram-уведомления по картам» включает сообщения по всем площадкам сразу, не только по этой. Подробнее — в разделе «Сводка и оповещения».

Если ссылку на карточку 2ГИС или Google нужно поменять или карточку убрать, откройте меню «⋮» на вкладке площадки: там есть «Сменить ссылку» и «Отключить». После отключения открытые задачи по отзывам этой площадки скрываются, история сохраняется.

Как часто обновляются данные

Что	Как часто
Полная проверка карточки: оценка, места в районе, конкуренты	раз в две недели, по понедельникам
Новые отзывы на Яндекс Картах	дважды в день, около 10:00 и 18:00 по Москве
Новые отзывы в 2ГИС и Google	дважды в день, около 10:30 и 18:30 по Москве

Дату следующей проверки AvenBot пишет в начале вкладки «Яндекс», в блоке «Привет! Я ваш маркетолог…».

Сводка

Когда подключены две площадки или больше, раздел открывается на вкладке «Сводка». Если площадка одна, сразу открывается её вкладка.

В сводке на каждую площадку своя плашка: рейтинг, число отзывов, сколько отзывов без ответа и сколько из них негативных, в скольких точках района салон в первой тройке. У Яндекса ещё показана оценка карточки из 100, у 2ГИС и Google — сколько пунктов справки площадки выполнено. Кнопка «Ответить на отзывы» ведёт в «Рекомендации» этой площадки.

Ниже, в таблице «Позиции по запросам», собраны все площадки по каждому запросу. Число «8 из 9» значит, что из девяти точек района салон попал в первую тройку в восьми. Зелёное — вы в тройке в 80% точек и больше, жёлтое — от 40% до 80%, красное — меньше 40%, вас почти не видно. Нажмите на число, чтобы открыть карту этого запроса.

Под таблицей — «Сделать в первую очередь»: три самые важные рекомендации. Все остальные — по ссылке «Все рекомендации».

Вкладка площадки

У каждой площадки два раздела: «Обзор» и «Конкуренты». Обзор Яндекса самый подробный, у 2ГИС и Google блоков меньше.

Обзор начинается с короткого вывода: где вы сильны, сколько отзывов ждут ответа, сколько рекомендаций подготовлено и когда следующая проверка.

Карта района

AvenBot ищет салон по каждому запросу из девяти точек вокруг него: из центра и из точек по сторонам света, по умолчанию в 400–550 метрах. Так видно, как вас находит человек, который открыл карты с телефона в соседнем дворе.

1. Над картой выберите запрос, например «барбершоп». Рядом с каждым запросом написано, в скольких точках вы в первой тройке.
2. На карте у каждой точки стоит ваше место в выдаче: «#3 из 10» — третье место из десяти найденных.
3. Нажмите на точку, чтобы увидеть первую тройку в этом месте.

Цвет подписи у точки:

• зелёный — вы первый или в первой тройке;
• красный — ниже третьего места или вас нет в выдаче;
• серый — нет данных. В 2ГИС у точек, где салон показан в рекламе, вместо места серым написано «Реклама»: места в 2ГИС считаются только среди обычных карточек.

В Яндексе в первую тройку входят и платные места, поэтому она отчасти зависит от того, кто сейчас платит за показ.

Слова, по которым вас ищут

Список запросов — в блоке «По чему вас должны находить» ниже карты. Слова подбираются сами из рубрик карточки и услуг в YCLIENTS. Их можно поправить:

• «Добавить» — впишите своё слово и нажмите кнопку;
• «Предложить ещё» — AvenBot подскажет варианты;
• «Подобрать заново» — заменит подобранные слова, ваши собственные останутся;
• у каждого слова есть кнопки «Переименовать» и «Снять с проверки».

Берите короткие слова без района: «барбершоп», «маникюр», «стрижка». Если дописать район или метро, выдача во всех точках получится почти одинаковой, и карта перестанет что-то показывать.

Рядом — «Расстановка сил на Картах»: в скольких замерах вы в первой тройке и кто из соседей попадает туда чаще всех.

Оценка карточки

Для Яндекса AvenBot ставит карточке оценку из 100. Раскройте «Из чего сложилась оценка карточки», чтобы увидеть восемь разделов: рейтинг, отзывы, ответы на отзывы, фото, новости, контакты, профиль и прайс. Слабые разделы — первые кандидаты на доработку.

Что именно поправить, написано в блоке «Что сделать» на той же вкладке:

• «Проверка карточки на Картах» и «Чем дозаполнить карточку» — что сейчас не так, какая цель и где это исправить. Кнопка «Открыть в Я.Бизнесе» ведёт в кабинет карточки.
• «Готовый текст о вашем салоне» и «Готовые названия услуг» — тексты, которые можно скопировать в карточку. Названия услуг правьте там, откуда карточка берёт прайс: если прайс приходит из YCLIENTS, меняйте в YCLIENTS.
• «Сравнение с соседями» — чем ваша карточка отличается от первой тройки: разделы прайса, число отзывов, описания услуг.

У 2ГИС и Google оценки из 100 нет. Вместо неё — пункты справки площадки: сколько выполнено и что осталось.

Все рекомендации по карточке и отзывам собраны в одну очередь в разделе «Рекомендации».

Конкуренты

Откройте вкладку площадки и раздел «Конкуренты». Соседей AvenBot находит сам при проверке и делит на группы:

• «Прямые конкуренты» — та же ниша, основные услуги совпадают, цены отличаются не больше чем вдвое;
• «Частично пересекаются» — ниша та же, но цены отличаются сильнее или совпадает только часть услуг;
• «Почти не мешают» — другая ниша, например косметология рядом с барбершопом.

На карточке конкурента — рейтинг, отзывы, фото и видео в сравнении с вашей карточкой, запросы, по которым вы пересекаетесь, и подсказка: что у него хорошо и что из этого стоит сделать у себя. Кнопка «Подробнее» открывает сравнение цен и места на карте.

Кнопки в правом верхнем углу карточки:

• открыть карточку конкурента на картах;
• закрепить — закреплённых AvenBot всегда учитывает в сравнениях и советах, их может быть до 10;
• не учитывать этот салон — он уйдёт в «Скрытые».

Ниже списка — «Сравнение по цифрам»: таблица, где вы и конкуренты стоите рядом по рейтингу, отзывам, фото, прайсу, онлайн-записи и акциям. Ещё ниже — «Разбор конкурентов»: где вы выделяетесь и что у соседей стоит подсмотреть.

Добавить конкурента вручную

Если важного соседа нет в списке:

1. В разделе «Конкуренты» нажмите «Добавить».
2. Вставьте ссылку на его карточку и нажмите «Добавить». Для Яндекса можно вместо этого открыть вкладку «Из «Похожих»» и выбрать салон из тех, что Яндекс Карты показывают рядом с вашим.

Вручную конкурентов добавляют в Яндексе и 2ГИС. В Google добавления по ссылке пока нет.

Сводка и оповещения

AvenBot может писать о картах в Telegram. Переключатель «Telegram-уведомления по картам» — внизу вкладки площадки, в блоке «Настройки». По умолчанию он выключен. Данные собираются в любом случае, переключатель отвечает только за сообщения.

Когда переключатель включён, приходят:

• еженедельная сводка по понедельникам около полудня по Москве: сколько записей пришло с Яндекс Карт, как изменились отзывы, рейтинг и место в выдаче, какие задачи закрыты за неделю, какие акции у конкурентов, что они поменяли за неделю и что сделать на этой неделе;
• оповещения о новых негативных отзывах, о падении рейтинга и о заметных изменениях мест по запросам;
• напоминания, если ответ на свежий негативный отзыв задерживается.

Сводка и оповещения о рейтинге и местах работают, когда подключены Яндекс Карты и прошла хотя бы одна проверка. Без Яндекса приходят только оповещения о негативных отзывах в 2ГИС и Google (в Google — только если на карточке можно оставлять отзывы).

Сообщения уходят получателям оповещений, у которых отмечено событие «Служебные проверки». Если получателя нет, под переключателем будет написано «Telegram не подключён». Настроить получателя — в разделе «Оповещения».

Если что-то не работает

• Ссылку на Яндекс Карты не принимает. Нужна ссылка именно на карточку салона: вида https://yandex.ru/maps/org/... или короткая ссылка с кнопки «Поделиться». Ссылка на поиск или на карту без выбранной организации не подойдёт.
• «Отзывов не нашли. Проверьте, что ссылка ведёт на вашу карточку». В 2ГИС или Google подключена чужая карточка или страница без отзывов. Откройте «⋮» → «Сменить ссылку» и вставьте ссылку на свою карточку.
• «Не удаётся проверить отзывы…». Проверка площадки не проходила больше двух суток. Пока это не исправится, смотрите новые отзывы прямо на площадке — ссылка на карточку стоит рядом с сообщением.
• Карта района пустая или без меток. Проверка ещё не прошла или у вас нет ни одного слова для поиска. Дождитесь первой проверки или добавьте слова в блоке «По чему вас должны находить».
• Не приходит сводка в Telegram. Проверьте, что включён переключатель «Telegram-уведомления по картам», что у получателя в «Оповещениях» отмечены «Служебные проверки» и что подключены Яндекс Карты.