Настройки уведомлений
Здесь задаются общие настройки для всех сообщений клиентам: через какие мессенджеры и в каком порядке писать, что делать со странными именами клиентов, какие ссылки подставлять в тексты и нужно ли пересылать клиентам уведомления самого YClients. Сами сообщения и их тексты настраиваются в правилах уведомлений.
Откройте «Уведомления → Настройки уведомлений». Раздел видят владелец и администратор.
На странице три блока, и каждый сохраняется отдельно: у первых двух своя кнопка сохранения, а переключатель пересылки сохраняется сразу.
Каналы и имена клиентов
Порядок каналов
Каналы расставляются от приоритетного к резервному. Ассистент сначала пишет клиенту в первый канал. Если сообщение не доставлено, например у клиента нет Telegram, оно уходит через следующий, и так до конца списка.
Порядок задаётся отдельно для двух видов сообщений:
- «Обычные уведомления»: всё, что отправляют правила уведомлений: запись, напоминание, подтверждение, отзыв и другие. Доступны Telegram, WhatsApp, MAX и SMS. SMS нужно сначала подключить. Обычно его ставят последним, чтобы платные SMS уходили, только когда мессенджеры не доставили сообщение.
- «Возврат клиентов»: напоминания о возврате, риск ухода, первое посещение, акции. Доступны Telegram, WhatsApp и MAX.
Как настроить:
- Стрелками поднимите или опустите канал.
- Снимите галочку, чтобы канал не использовался. Он переместится в «Не участвуют в каскаде». Хотя бы один канал должен остаться.
- Нажмите «Сохранить настройки».
У отдельного правила можно задать свой порядок, он действует только для этого правила. Это делается в редакторе правила, в блоке «Каналы отправки».
Канал может придерживать обычные уведомления, если для него включён бережный режим или режим «Только важные уведомления». Тогда уведомление уходит через следующий канал. Подробнее на странице Режим отправки уведомлений.
Если поставить MAX первым, появится предупреждение. Новый профиль MAX нужно прогреть: при большом потоке сообщений его могут временно заблокировать. Сначала поставьте первым Telegram, а MAX вторым. Переключите MAX на первое место только после прогрева. Подробнее на странице Баны в MAX.
Переключатели
«Сначала писать туда, где клиент уже отвечал». По умолчанию выключено, и ассистент идёт строго по порядку каналов. Если включить, первым будет мессенджер, в котором клиент уже переписывался с филиалом, а остальные каналы останутся запасными в прежнем порядке. SMS таким образом вперёд не поднимается.
«Коды подтверждения сначала в СМС». Касается сообщений с кодом входа. Если выключено, код идёт по мессенджерам в общем порядке, а по SMS уходит, только когда мессенджеры не доставили. Если включено, код сначала отправляется по SMS, а мессенджеры становятся запасными. Подробнее в разделе Коды подтверждения.
«Очищать имена клиентов». Если в имени клиента грубые слова или лишние символы, вместо имени подставится нейтральный текст. Этот текст задаётся в поле «Текст вместо имени», по умолчанию «Уважаемый клиент». В начале предложения он пишется с заглавной буквы, в середине со строчной. Касается подстановок %CLIENT_NAME% и %FULL_NAME% в правилах и имени клиента в рассылках.
Не забудьте нажать «Сохранить настройки».
Ссылки в уведомлениях
Ссылки подставляются в тексты сообщений вместо подстановок, указанных рядом с названием поля. Ссылки задаются для каждого филиала отдельно. Если ссылка не заполнена, подстановка просто исчезает из сообщения.
| Поле | Подстановка | Где используется |
|---|---|---|
| «Ссылка на чаевые» | %TIPS_LINK% | В любом правиле, куда вы вставите подстановку |
| «Онлайн-запись» | %BOOKING_LINK% | В правиле «Возврат после отмены» и в любом другом правиле. Кроме того, в цепочке подтверждения записи: если клиент отказался, ссылка добавляется к предложению прийти в другой день |
| «Отзывы на картах»: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС | %REVIEW_LINKS% | Все заполненные ссылки списком. Работает только в цепочке отзывов, в ответе на высокую оценку |
%MAP_REVIEW_LINK% | Одна ссылка для любых правил: Яндекс Карты, если заполнены, иначе Google Maps, иначе 2ГИС. Если указана ссылка на карточку организации в Яндекс Картах, клиенту сразу откроется форма отзыва |
Для отзывов достаточно одной ссылки. Без неё запрос отзыва не сможет отправить довольного клиента на карты, а в списке правил появится предупреждение «Не заполнены ссылки на карты».
Нажмите «Сохранить ссылки».
Пересылка уведомлений из YClients
YClients сам отправляет клиентам уведомления, например о записи через виджет. Если в настройках отправителем выбран AvenBot и включена «Пересылка уведомлений из YClients», эти уведомления приходят клиентам через каналы, подключённые к AvenBot. Уведомления, которые AvenBot и так отправляет по своим правилам, не дублируются. Коды подтверждения и приглашения из YClients доставляются всегда, даже при выключенной пересылке. Переключатель сохраняется сразу.
После включения на странице появится подсказка, что сделать в YClients. В настройках уведомлений YClients для каждого нужного типа уведомления:
- В колонке SMS выберите «Всегда отправлять».
- На вкладке «Шаблоны уведомлений» заполните текст SMS и добавьте нужные переменные.
В настройках каналов YClients отправителем SMS должен быть выбран «Aven Bot». Отправитель выбирается при подключении, в окне «Кто отправляет уведомления», подробнее на странице Подключение к YClients.
Если что-то не работает
- Сообщения уходят не в тот мессенджер. Проверьте, не задан ли у правила свой порядок каналов, и не включено ли «Сначала писать туда, где клиент уже отвечал».
- В сообщении нет ссылки. Ссылка не заполнена или не сохранена кнопкой «Сохранить ссылки». Проверьте, что настраиваете нужный филиал.
- Уведомления YClients не приходят клиентам. Проверьте, что пересылка включена, в YClients для этого типа уведомления стоит «Всегда отправлять», а отправителем SMS выбран наш сервис.