Помощник

Помощник — ИИ-собеседник для владельца салона. Он отвечает по данным вашего филиала из YCLIENTS и AvenBot: выручка, записи, мастера, клиенты, отзывы, работа бота. Спрашивайте обычными словами, как спросили бы управляющего. Помощник посчитает, объяснит причину, соберёт отчёт в Excel и подскажет, что поменять. Функция в бета-версии.

Где открыть

• В кабинете. Пункт «Помощник» с меткой Beta в боковом меню, сразу под «Рабочим столом».
• На рабочем столе. Блок «Помощник владельца»: напишите вопрос или нажмите готовый, и откроется страница помощника с ответом. Справа недавние диалоги, ссылка «Все диалоги» ведёт к полному списку.
• С телефона. Вкладка «Помощник» в мини-приложении владельца, см. Мини-приложения.
• В чате с ботом. В Telegram это бот @ProdAvenAdminBot, в MAX — бот владельца, ссылка на него есть в настройках помощника. Пишите текстом или отправляйте голосовые (в Telegram до 3 минут). Команда /new начинает новый диалог, /ai показывает, что умеет помощник. Чтобы бот отвечал, привяжите мессенджер: «Помощник» → «Настройки» → «Мессенджеры».

Помощник доступен только владельцу филиала. Администраторы и мастера пункта не видят: помощник показывает деньги и настройки всего салона.

В блоке на рабочем столе и в новом диалоге есть «Главное за неделю»: до трёх готовых выводов по филиалу, например о росте неявок. Кнопка «Разобрать» задаёт помощнику вопрос по этому выводу.

Как задать вопрос

1. Откройте «Помощник».
2. Напишите вопрос в поле «Спросите помощника…» и нажмите Enter или стрелку. Shift+Enter переносит строку. В новом диалоге можно нажать готовый вопрос.
3. Над ответом появится строка «Ход работы»: какие данные помощник смотрит. Нажмите на неё, чтобы раскрыть шаги. Вопрос с отчётом или несколькими расчётами может занять несколько минут.
4. Под ответом есть кнопка «Копировать». Остановить ответ можно квадратной кнопкой справа от поля. Остановленный или сорвавшийся ответ повторяет кнопка «Спросить ещё раз».

Уточняйте в том же диалоге: помощник помнит, о чём шла речь. Для новой темы нажмите «Новый диалог». Все диалоги хранятся в списке слева: их можно найти поиском, а через меню у названия переименовать, убрать в архив или удалить.

Что можно спросить

Ниже примеры вопросов, на которые помощник отвечает по вашим данным. Формулировать можно как угодно.

Выручка

• «Как идёт этот месяц по сравнению с прошлым?» Выручка, визиты, новые клиенты и средний чек против прошлого месяца и того же месяца год назад.
• «Почему в августе упала выручка?» Помощник разложит изменение по причинам: новые клиенты, повторные визиты, цены, допродажи, скидки, вклад каждого мастера.
• «Сколько заработаем к концу месяца?» Прогноз с диапазоном по опыту прошлых месяцев.
• «Покажи выручку по неделям за три месяца графиком».

Мастера

• «Кто из мастеров приносит больше всего выручки?» Рейтинг по выручке, среднему чеку и тому, как часто клиенты возвращаются к мастеру.
• «Как работает Анна за последний месяц?» Допуслуги, лучшие часы, отмены и неявки по одному мастеру.
• «Посчитай зарплату мастерам за сентябрь». Считает по схемам оплаты, настроенным у мастеров, см. Кабинет мастера.
• «Нужен ли ещё мастер? В какие часы у нас пусто?» Загрузка по дням недели и часам.

Клиенты

• «Каких клиентов мы теряем и сколько денег можно вернуть?»
• «Возвращаются ли новички на второй визит?»
• «Найди клиентов, которые не были больше трёх месяцев, и выгрузи в Excel».
• «Что писала клиентка Анна Смирнова и почему не записалась?» Помощник прочитает её переписку из «Чатов».

Записи, бот и отзывы

• «Кто записан на завтра?»
• «Сколько денег мы потеряли на неявках в этом месяце?»
• «Сколько записей сделал бот за месяц?»
• «Почему клиенту не пришло напоминание?» Помощник найдёт отправку в журнале и назовёт причину.
• «Что пишут в отзывах? Есть отзывы без ответа?»

Ещё помощник подскажет, где что находится в кабинете («Где настроить напоминание о визите?»), сравнит филиалы, если их несколько, и найдёт общие сведения в интернете: цены и зарплаты по городу, требования и нормы. Источники из интернета показываются списком под ответом.

Подсказка

Для вопросов о прибыли помощнику нужны ваши расходы: аренда, процент мастерам, материалы. Назовите их в вопросе или попросите запомнить, см. Память.

Файлы и отчёты

Помощник собирает файлы прямо в ответе. Попросите, например: «Сделай Excel-отчёт по выручке за прошлый месяц», «Собери PDF с итогами квартала» или «Напиши регламент для администратора файлом Word». Файл появится карточкой под ответом, нажмите «Скачать». В мини-приложении вместо неё две кнопки: прислать файл в чат с ботом или «Открыть».

• Excel. Таблицы с фильтрами и закреплённой шапкой, суммы в рублях, строка «Итого», лист «Сводка» с главными цифрами. До 10 листов в файле.
• Word и PDF. Отчёты, регламенты, инструкции, планы, письма: с заголовками, таблицами и графиками.
• CSV. Когда данные нужно загрузить в другую систему. Для чтения удобнее Excel.
• Графики. Выручка по дням и неделям, сравнение мастеров, доли услуг. В кабинете график интерактивный, в мессенджере приходит картинкой.
• Таблицы в чате. Длинный список помощник показывает таблицей. В кабинете видны первые 50 строк, кнопка «Вся таблица в Excel» выгрузит остальное.

Для нестандартных расчётов, например сводной таблицы или своей сегментации клиентов, помощник может выполнить небольшую программу и отдать результат файлом или картинкой.

Файл весит до 20 МБ (файл, собранный программой, — до 15 МБ) и хранится 180 дней. Если файл уже не скачивается, попросите собрать его заново.

Регулярные отчёты

Помощник может сам присылать отчёт в нужный день и час. Напишите в чате, например: «Присылай каждый понедельник в 9:00 сводку за прошлую неделю» или «По пятницам проверяй новые плохие отзывы и пиши мне». Помощник покажет карточку, после «Применить» отчёт заработает.

• Расписание: каждый день, по выбранным дням недели или раз в месяц, по времени филиала.
• Куда: в Telegram или MAX, если мессенджер привязан. Иначе отчёт появится в кабинете отдельным диалогом.
• Все отчёты, ближайший запуск и выключение: «Настройки» → «Регулярные отчёты». Активных отчётов может быть до 10.

Это не то же самое, что встроенный «Ежедневный отчёт» бота уведомлений (см. Получатели уведомлений). Но и его время помощник может поменять по вашей просьбе.

Что помощник может изменить

Помощник умеет не только отвечать, но и готовить изменения. Сам он ничего не меняет. Под ответом появляется карточка: что именно поменяется, было и станет. Изменение сработает, только когда вы нажмёте «Применить». «Не применять» оставит всё как есть.

Что можно поручить:

• Уведомления клиентам. Включить или выключить правила, поменять время отправки и текст, завести новые правила. Можно вставить в чат шаблоны из другой системы и попросить перенести их. См. Уведомления.
• Рассылки. Подготовить рассылку, запустить черновик, остановить идущую. См. Рассылки.
• Умный возврат. Поправить шаблоны, срок возврата и предложение для групп услуг, исправить или убрать сообщения в очереди. См. Умный возврат.
• Задачи сотрудникам. Разовая задача с исполнителем и сроком или повторяющаяся: «каждый понедельник в 10:00 администратору обзвонить неявки».
• Чаты с клиентами. Ответить клиенту в его чате, выключить или включить для него ИИ, перевести диалог на оператора или вернуть боту.
• Ваши уведомления. Что присылать вам в личный Telegram или MAX, во сколько приходит «Ежедневный отчёт».
• Другие настройки кабинета. Настройки бота, база знаний, чёрный список, настройки обзвона и другое.

Карточка действует сутки. Если не успели, попросите предложить изменение заново. Когда в карточке много пунктов, они записываются по одному, итог появится в карточке сам.

Чего помощник не делает: не подключает и не отключает каналы и интеграции, не меняет доступы и роли сотрудников, не звонит клиентам, не пишет клиенту первым в новый мессенджер, не оплачивает подписку и не меняет вход и пароль. Это делается в кабинете.

Память

Помощник запоминает факты о салоне, которых нет в данных: расходы, процент мастерам, цели, особенности работы. Скажите «Запомни, что аренда — 150 000 ₽ в месяц» и подтвердите карточку. Или откройте «Настройки» → «Память», впишите факт и нажмите «Запомнить». Лишний факт удаляет значок корзины. Помощник учитывает память в каждом ответе, во всех диалогах.

Поддержка через помощника

Если в кабинете что-то работает не так, скажите помощнику, например: «Это ошибка, передай в поддержку». Он создаст обращение, в ответе появится карточка с номером и статусом. Ответ поддержки придёт в тот же диалог.

Внешние ИИ-агенты

На вкладке «Настройки» → «Подключённые агенты» можно выдать ключ своему ИИ-агенту на компьютере, например Claude Desktop или Claude Code. Агент сможет смотреть выручку, записи, мастеров и клиентов. Только чтение: менять настройки он не может, телефонов клиентов не видит. Ключ действует в одном филиале, выдать его может только владелец.

Лимиты и тариф

• Тариф. Помощник входит в любого агента: поддержки, лояльности или привлечения. Одного базового тарифа «Мини-агент» недостаточно. Без агента поле вопроса закрыто, кнопка «Подключить агента» ведёт к оплате. Если у вас несколько филиалов, агент нужен в том филиале, где вы спрашиваете.
• Вопросы на месяц. С агентом у филиала 300 вопросов в календарный месяц, в общий бесплатный период после запуска помощника — 100. Остаток видно вверху окна «Настройки»: «Вопросов на сентябрь: осталось 214 из 300». Когда останется пятая часть или меньше, предупреждение появится и у поля вопроса.
• Что считается вопросом. Каждый ответ помощника, в том числе остановленный. Не считается ответ, который сорвался из-за сбоя, не успев начаться. Вопросы филиала считаются вместе: из кабинета, мини-приложения, чата с ботом и запуски регулярных отчётов.
• Лимит на сутки. Один человек может задать до 80 вопросов за 24 часа. Регулярные отчёты по расписанию запускаются, даже если этот лимит исчерпан.
• Одновременно помощник отвечает не больше чем в трёх диалогах.

Если вопросы закончились раньше конца месяца, напишите в поддержку: вопросы можно добавить. Или дождитесь 1-го числа.

Какие данные видит помощник

• Данные филиалов, где вы владелец: записи, клиенты, мастера, услуги, продажи товаров, переписка бота, уведомления, умный возврат, обзвон, отзывы на картах, задачи персонала и подписка. Список филиалов показан под приветствием нового диалога.
• Телефоны и e-mail клиентов скрыты маской. Полностью помощник покажет их, только если вы прямо попросите контакты.
• В поиск в интернете уходят только общие запросы о рынке, без имён, телефонов и цифр салона.
• Ответ готовит языковая модель. Ей передаются ваш вопрос и данные, которые помощник прочитал для ответа.
• Диалоги видны только вам: другие владельцы и сотрудники салона их не видят.

Помощник может ошибиться в пересказе цифр. Важное проверяйте: попросите показать, как он считал, или сверьте с разделом кабинета.

Как спрашивать, чтобы ответ был точнее

• Называйте период: «за август», «за последние 3 месяца», «на этой неделе». Без периода помощник обычно берёт текущий месяц.
• Одна тема в одном диалоге. Уточнения задавайте следом: «а по неделям?», «а только новые клиенты?».
• Говорите, какой нужен результат: «списком», «графиком», «файлом Excel», «коротко».
• Имена мастеров и клиентов пишите как в YCLIENTS, можно частью имени.
• Если филиалов несколько, называйте филиал или просите «по всем филиалам».
• Для изменений описывайте итог: «напоминание за день до визита в 18:00», а не «поправь напоминание».

Если что-то не работает

Нет пункта «Помощник» в меню. Он виден только владельцу. Администраторам и мастерам он недоступен.

Поле вопроса закрыто, написано «Ждём загрузки данных». Из YCLIENTS ещё загружаются записи и клиенты. Помощник заработает, когда загрузка закончится.

Поле закрыто, помощник просит подключить агента. У филиала нет ни одного агента. Подключите любого в «Управление → Оплата», см. Оплата подписки.

«Вопросы на сентябрь закончились». Кончился лимит месяца. Напишите в поддержку или дождитесь следующего месяца.

«Вопросы закончились» с временем, когда снова можно спрашивать. Исчерпан лимит на сутки. Подождите до указанного времени.

«Помощник уже отвечает на 3 вопроса в других диалогах». Дождитесь ответа в другом диалоге и спросите снова.

«Помощник выключен для этого филиала». Напишите в поддержку AvenBot.

Карточка изменения не применяется. Кнопки работают, когда помощник закончил ответ. Если прошли сутки, карточка устарела: попросите предложить изменение заново.

Бот в Telegram или MAX не отвечает на вопросы. Привяжите мессенджер в «Помощник» → «Настройки» → «Мессенджеры» и войдите тем же аккаунтом, что в кабинете. Бот понимает текст и голосовые, фото и файлы не читает.

Цифра в ответе не сходится с кабинетом. Спросите помощника, за какой период и как он считал. Если ошибка подтвердилась, попросите передать её в поддержку.