Агент поддержки
Агент поддержки отвечает клиентам в мессенджерах вместо администратора, круглосуточно. Бот сам записывает, переносит и отменяет визиты в YClients и отвечает на вопросы о салоне, поэтому сообщение в два часа ночи не останется без ответа.
Клиент, которому не ответили за полчаса, часто идёт записываться к соседям. Бот отвечает сразу, поэтому записи приходят и ночью, и в выходные, и в час пик, когда администратору не до переписки. Типовые вопросы про цены и адрес бот закрывает сам.
Что входит
- Запись, перенос и отмена прямо в переписке
- Работа в Telegram, WhatsApp и MAX круглосуточно
- База знаний с ответами на вопросы о салоне
- Пополнение базы знаний из ответов администраторов
- Еженедельная сводка «Новые знания за неделю»
Всё настраивается в разделе «ИИ Поддержка»: в «Настройках ИИ» задаётся, как бот общается, а в «Базе знаний» — что он отвечает.
Запись прямо в чате
Клиент пишет обычными словами, а бот доводит разговор до записи: уточняет услугу, подбирает мастера, показывает свободное время из YClients и создаёт запись. Так же он переносит и отменяет визиты. Бот работает с вашим расписанием в YClients, поэтому двойных записей не будет.
Пример переписки:
— Привет, можно постричься завтра вечером?
— Привет! Да, завтра к Артёму свободно 18:30 и 19:15. Записать на стрижку или стрижку с бородой?
— Стрижка и борода, 18:30
— Готово, записал: завтра в 18:30, стрижка и борода, мастер Артём. Пришлю напоминание.
Все мессенджеры
Бот одинаково ведёт диалог в Telegram, WhatsApp и MAX: клиент пишет туда, где ему привычно. Бот отвечает круглосуточно, в том числе когда администратор занят другим гостем или уже ушёл.
База знаний
Услуги, цены, мастеров и расписание бот берёт из YClients. На остальные вопросы он отвечает по базе знаний салона: как добраться, как оплатить, правила отмены, гарантии, подготовка к процедуре. Вы заполняете её один раз и дополняете, когда появляются новые вопросы.
Когда бот не знает ответа, он передаёт чат администратору. После такого разговора AvenBot берёт ответ администратора из переписки и предлагает добавить его в базу знаний. Вы проверяете и подтверждаете. Со временем бот реже зовёт человека.
Сводка новых знаний
Раз в неделю AvenBot может присылать оповещение «Новые знания за неделю»: что бот узнал из ответов администраторов и что ждёт вашей проверки. Включите это событие для себя в «Оповещениях», а сами знания подтверждайте во вкладке «Ожидают проверки» в базе знаний.
Жалобы из переписки, оценок после визита, звонков и отзывов на картах собираются в разделе «Клиенты и аналитика → Обратная связь». Он входит в базовый тариф и работает без Агента поддержки.
Сколько стоит
Обращения к нейросети не ограничены: сколько бы клиентов ни писали, доплат за количество нет. Актуальная цена указана в «Управление → Оплата» в личном кабинете. Там же агент и подключается.
Хорошо работает в паре с Агентом лояльности: поддержка записывает клиентов, а лояльность возвращает тех, кто перестал ходить.
Настройка по шагам
- Подключите агента в «Управление → Оплата», см. Оплата подписки.
- Откройте «ИИ Поддержка → Настройки ИИ» и задайте приветствие, имя ассистента и свои правила общения, см. Настройки ИИ.
- Заполните «ИИ Поддержка → База знаний» фактами о салоне в формате «вопрос — ответ», см. База знаний.
- Включите ИИ в каналах: в «Управление → Каналы» у канала нажмите «Настройки» и включите «Включить ИИ-ассистента». Для Telegram понадобится бот, см. Подключение Telegram. Остальные каналы: WhatsApp, MAX.
- Решите, кто подхватывает чат, когда бот зовёт человека. Добавьте Telegram-группу администраторов в «Управление → Оповещения» с событием «Перевод на оператора», см. Telegram-группа для уведомлений и Оповещения владельцу и команде.
- Раз в неделю разбирайте вкладку «Ожидают проверки» в базе знаний и просматривайте переводы на оператора в Чатах.