Почему не приходят напоминания из YCLIENTS: что проверить по порядку

Коротко

Сначала выясните, на каком этапе остановилось сообщение: не сформировалось, не отправилось или не доставлено. Проверьте тип уведомления, время и канал, затем историю отправки. Изменения проверяйте на отдельной тестовой записи со своим контактом, чтобы не создавать дубли клиентам.

Фраза «напоминания не работают» может означать разные вещи. Сообщение не сформировалось, осталось у провайдера, не дошло в мессенджер или пришло без звука. Для каждой ситуации нужна своя проверка. Начните с одной записи, для которой известны ожидаемые время и канал отправки.

Начните с одной записи

Найдите визит, по которому ожидалось напоминание.
Запишите время визита, интервал отправки и нужный канал.
Откройте историю сообщений и определите последний известный статус.

Дальше проверяйте именно этот этап по таблице ниже. Не меняйте сразу все настройки: иначе будет трудно понять, что помогло.

Это напоминание или уведомление о создании записи?

Уведомление сразу после записи и напоминание перед визитом решают разные задачи. Включённое сообщение о создании записи само по себе не означает, что настроено напоминание.

В YCLIENTS откройте настройки уведомлений нужного филиала. Найдите именно «Напоминание о визите» и проверьте выбранные условия и каналы. Названия и расположение настроек сверяйте с актуальной справкой YCLIENTS.

Если филиалов несколько, убедитесь, что запись и проверяемая настройка относятся к одному филиалу. Изменение в соседнем филиале не проверяет эту запись.

Наступило ли время отправки?

Посмотрите дату и время визита, выбранный интервал напоминания и часовой пояс филиала. По справке YCLIENTS для стандартного напоминания доступны интервалы за 1–6 часов, а также за 9, 12, 15, 18, 21 или 24 часа до визита.

Если запись создали после расчётного момента отправки, не рассчитывайте, что система обязательно пришлёт пропущенное сообщение задним числом. Поведение зависит от сценария. Для проверки создайте запись заранее, чтобы нужный момент ещё не наступил.

После переноса визита снова проверьте ожидаемое время. Сообщение для прежней даты и напоминание для новой записи — разные события.

Подключён ли нужный канал?

Открытый чат в телефоне администратора ещё не подтверждает работу автоматической отправки. Проверьте состояние интеграции, доступность канала и сообщения об ограничениях или оплате в кабинете выбранного сервиса.

Уточните, кто должен отправлять напоминание: YCLIENTS или отдельная интеграция. Если одинаковое событие включено в двух сервисах, клиент может получить два сообщения. Перед изменением сохраните текущие настройки, чтобы понимать, какая система отвечает за отправку.

Для обычного Telegram-бота есть отдельное ограничение: он не начинает личный диалог сам, пользователь сначала должен написать ему. Это правило платформы ботов Telegram. У подключения через бизнес-аккаунт другой механизм — уточните, какой вариант используется у вас. Одного номера в карточке недостаточно, чтобы считать любой Telegram-канал готовым к отправке.

Что показывает история сообщений?

Найдите историю уведомлений для проверяемой записи в YCLIENTS и журнал выбранной интеграции. Если статусы называются по-разному, уточните их значение в справке сервиса.

Что обнаружили	Следующая проверка
События отправки нет	Тип уведомления, условия записи, время и филиал
Есть ошибка отправки	Текст ошибки и состояние канала у отправителя
Сервис принял сообщение	Есть ли отдельное подтверждение доставки
Доставка отмечена, ответа нет	Не путайте отсутствие ответа с техническим сбоем
Пришли два сообщения	Нет ли параллельного сценария в другой системе

Статус «принято» не всегда означает «доставлено», а доставка не подтверждает прочтение или согласие прийти. Что делать с молчанием после сообщения, разобрали в статье о подтверждении записи.

Как проверить исправление без рассылки по клиентам?

Используйте отдельную тестовую запись и контакт сотрудника, согласившегося на проверку. Сделайте её так, чтобы не занять продаваемое время: в согласованном тестовом расписании или отдельном окружении, если оно есть.

Запишите ожидаемые время и канал отправки.
Измените одну настройку, связанную с обнаруженной причиной.
Проверьте появление события в истории и получение сообщения.
При необходимости отдельно проверьте перенос или отмену тестовой записи.
Завершите проверку и приведите тестовое расписание в исходное состояние.

Если нужна помощь поддержки, отправляйте сведения через официальный закрытый канал. Для первого обращения достаточно описания настройки, времени сбоя и текста ошибки с удалёнными данными получателя. Не публикуйте карточку клиента или скриншот журнала в открытом чате.

Нужно ли менять текст напоминания?

Если сообщение вообще не отправляется, новая формулировка не исправит канал. Сначала восстановите отправку. Затем проверьте, понятны ли дата, время, адрес и способ ответить. Для этого есть готовые тексты напоминаний.

Начать стоит с одной тестовой записи и одного понятного результата. Так вы сможете отличить исправление причины от случайно удачной доставки.