Перейти к содержанию
Aven
Бесплатно · 5 минут

Чек-лист администратора: где теряется запись

Пятнадцать точек между «клиент написал» и «клиент вернулся». На каждую — «да» или «нет» про ваш салон. На каждое «нет» покажем, что происходит с записью, а в конце — с каких трёх начать.

Первые три пункта

и ещё 12 ниже

Пройти чек-лист

Отмечено 0 из 15

Клиент написал → пришёл

Запись и визит

Самый короткий отрезок и самый дорогой: здесь запись уже есть, и каждое «нет» ниже — это пустое кресло, о котором узнают, когда мастер уже ждёт.

  • Клиент получает подтверждение записи сразу после того, как записался

  • За сутки до визита уходит напоминание

  • В напоминании есть вопрос «придёте?», на который клиент отвечает

  • Когда клиент отвечает «не приду», администратор узнаёт об этом сразу, а окно уходит следующему

  • На сообщение, пришедшее ночью или в выходной, клиент получает ответ раньше, чем откроется салон

  • Вы знаете свой процент неявок за последний месяц

Клиент ушёл → вернулся

База и возвраты

Клиент в базе уже оплачен рекламой, второй раз платить за него не нужно. Здесь проверяем, что с ним происходит после визита, а не только до.

  • Вы знаете долю повторных визитов

  • Вы знаете, сколько клиентов не приходили больше трёх месяцев

  • С этим списком кто-то регулярно работает

  • Следующий визит назначается в салоне, пока клиент ещё в кресле

  • Сообщения о возвращении уходят по услуге и давности, а не всей базе разом

  • Клиенты получают поздравление с днём рождения

Клиент доволен → пришёл следующий

Отзывы и карточка

Как выглядит салон для того, кто выбирает его впервые. Довольный клиент приводит следующего только если ему дали, где об этом сказать.

  • Отзывы на Яндекс Картах или 2ГИС появляются регулярно, а не раз в полгода

  • Вы отвечаете на отзывы, и на плохие тоже

  • В карточке заполнены услуги, цены и часы работы, а фото сделаны в этом году

Отмечено 0 из 15. Ответьте на все пункты — покажем, с чего начать.

Следующий шаг

Проверим то же самое по вашим данным

Чек-лист отвечает на вопрос «есть или нет». Разбор отвечает на вопрос «сколько»: фактический процент неявок, сколько клиентов не приходили 3, 6 и 12 месяцев и на какую сумму они приходили раньше.

  • Отчёт на 3–5 страниц с цифрами вашего салона — за два рабочих дня
  • Созвон на 20 минут: с какого пункта начинать
  • Пароль от YCLIENTS не просим: достаточно двух стандартных выгрузок
Написать в Telegram

Ответим в рабочее время, пришлём файл и ответим на вопросы

Другие бесплатные материалы

Сделаем для вашего салона