40 сообщений клиентам, которые можно отправить сегодня

Подтверждение записи

Отправляется сразу после записи. Задача одна: чтобы человек знал, что запись есть, и видел дату с адресом, не листая переписку.

• Сразу после записи

  В течение пяти минут после того, как запись создана

  Имя, здравствуйте! Записали вас на услуга — дата в время, мастер мастер. Ждём вас по адресу адрес. Если планы изменятся, просто напишите сюда.

  Копировать

• После онлайн-записи

  Сразу после записи через сайт или виджет: человек не говорил с живым человеком и не уверен, что всё прошло

  Имя, ваша запись принята: услуга, дата в время, мастер мастер. Адрес: адрес. Приходите за 5 минут до начала, чтобы спокойно раздеться и выпить кофе. До встречи!

  Копировать

• После записи по телефону

  Сразу после разговора: на слух дату запоминают хуже, чем кажется

  Имя, как договорились: услуга дата в время, мастер мастер, адрес адрес. Сохраните сообщение, чтобы не искать. Если что-то поменяется — напишите, подберём другое время.

  Копировать

Агент поддержки отвечает первым в Telegram, MAX и WhatsApp: сам записывает, подтверждает и переносит в YCLIENTS, сложное передаёт администратору. Как работает агент поддержки

Предоплата

Предоплату просят не как штраф, а как способ придержать время. Тон здесь решает всё: одно «иначе запись не гарантируем» звучит как угроза, а «так мы точно сохраним за вами это время» — как забота.

• Попросить предоплату при записи

  Сразу после того, как договорились о дате. Не отдельным сообщением через час: тогда это выглядит как передумали

  Имя, записала вас на услуга дата в время, мастер мастер. Чтобы точно сохранить за вами это время, мы берём небольшую предоплату — она полностью идёт в счёт визита. Вот ссылка: ссылка. Как оплатите, напишите, и я поставлю отметку.

  Копировать

• Напомнить о предоплате

  Через сутки, если оплата не пришла. Один раз: второе напоминание уже давит

  Имя, добрый день! Держим за вами дата в время, но предоплата пока не дошла. Если удобно, вот ссылка ещё раз: ссылка. Если планы поменялись — тоже напишите, спокойно подберём другое время.

  Копировать

Напоминание и вопрос «придёте?»

Самое окупаемое сообщение из всех на этой странице. Напоминание без вопроса просто уведомляет; вопрос с ответом «да» или «нет» освобождает окно заранее, а не в момент, когда мастер уже ждёт.

• За сутки, с вопросом

  Накануне, в 11–13 часов: вечером сообщение теряется, утром человек ещё не проснулся для планирования

  Имя, здравствуйте! Напоминаем: завтра в время ждём вас на услуга, мастер мастер. Всё в силе? Ответьте «да» или «нет» — если не получается, освободим время и предложим другое.

  Копировать

• За два часа, короткое

  В день визита, за 2–3 часа

  Имя, ждём вас сегодня в время, адрес. Мастер мастер. До встречи!

  Копировать

• Когда человек уже срывал запись

  За сутки тем, у кого в истории есть неявка. Тон прежний, но подтверждение просим явно

  Имя, добрый день! Держим за вами время завтра — услуга, мастер мастер. Подтвердите, пожалуйста, одним словом, что придёте: время популярное, и если оно вам не подходит, лучше отдать его сейчас.

  Копировать

В Aven напоминание с вопросом «придёте?» уходит само во все мессенджеры, а при ответе «нет» администратор сразу получает сигнал; если включить режим снятия записи, окно освобождается в YCLIENTS само. Это входит в базовый тариф. Что входит в базу

Клиент не отвечает

Молчание — это не «нет». Человек мог отвлечься, не увидеть сообщение или отложить ответ. Второе сообщение пишут один раз, коротко и с готовым вариантом, на который можно ответить одним словом.

• После «я подумаю»

  Через день-два. Не в тот же вечер: это торопит, и человек пропадает совсем

  Имя, здравствуйте! Вы спрашивали про услуга — напоминаю о себе, вдруг вопрос ещё открыт. У мастер есть дата в время. Если хотите, придержу; если пока нет — ничего страшного, просто напишите, когда будет удобно.

  Копировать

• Молчит на напоминание

  В день визита утром, если на вчерашнее «придёте?» ответа нет

  Имя, доброе утро! Вчера не получили от вас ответа — ждём вас сегодня в время на услуга? Если что-то изменилось, напишите одним словом, и мы предложим это время другому гостю.

  Копировать

Перенос, отмена, неявка

Главное правило здесь — не обвинять. Человеку, которому написали «вы не пришли», проще не приходить больше никогда, а тому, кому предложили другое время, проще вернуться.

• Клиент просит перенести

  В ответ на просьбу — сразу, с готовыми вариантами

  Имя, конечно, перенесём. Ближайшее свободное у мастер: дата в время или в тот же день позже. Что удобнее? Могу посмотреть и другие дни.

  Копировать

• После неявки

  Через 2–3 часа после пропущенного времени. Не в тот же момент: человек мог попасть в неприятность

  Имя, добрый день! Сегодня мы вас ждали в время, но не дождались — надеемся, всё в порядке. Если хотите перенести, напишите, подберём удобное время.

  Копировать

• Клиент отменил сам

  Сразу после отмены. Отмена — это не отказ от салона, а отказ от даты

  Имя, отменили вашу запись на дата, всё в порядке. Когда будете готовы, напишите — подберём время у мастер или у свободного мастера, если хочется раньше.

  Копировать

Мастер заболел, в отпуске, ушёл

Три ситуации, в которых клиент ни в чём не виноват, а планы всё равно ломаются. Правило одно: сообщать первыми, сразу с вариантом, и не заставлять человека самого выяснять, что случилось.

• Мастер заболел: переносим

  Как только стало известно. Чем раньше, тем меньше испорченных планов

  Имя, простите, пожалуйста: мастер заболел(а), и ваше время дата придётся перенести. Могу предложить то же время в другой день или сегодня у другого мастера. Как вам удобнее? За неудобство сделаем скидку на этот визит.

  Копировать

• Мастер в отпуске: тем, кто записан на эти дни

  Сразу, как отпуск утверждён. Каждому записанному отдельно, не общим сообщением

  Имя, добрый день! мастер уходит в отпуск, и ваша запись на дата попадает на эти дни. Есть два варианта: перенести на дата, когда мастер вернётся, или сделать услуга у другого нашего мастера в прежнее время. Что выберете?

  Копировать

• Мастер уходит в отпуск: постоянным заранее

  За две-три недели до отпуска тем, кто ходит к этому мастеру регулярно

  Имя, здравствуйте! мастер уходит в отпуск с дата на две недели. Если хотите попасть до отъезда — на этой и следующей неделе ещё есть свободное время, могу записать. Или сразу поставлю вас на первые дни после возвращения.

  Копировать

• Мастер ушёл из салона

  Тем, кто ходил к нему регулярно, в первые дни. Тянуть нельзя: человек узнает сам и решит, что от него скрывали

  Имя, здравствуйте! Хочу предупредить: мастер больше у нас не работает. Понимаю, что для вас это важно. Вашу услуга с тем же подходом делает мастер — первый визит к новому мастеру со скидкой, чтобы вы могли спокойно присмотреться. Записать?

  Копировать

Когда виноваты мы

Эти четыре сообщения стоят дороже любой рассылки: ошибку прощают тому, кто сказал о ней первым, и не прощают ту, о которой узнали сами. Скидка в двух из них — компенсация за конкретный испорченный визит, а не предложение услуги, поэтому группа остаётся сервисной.

• Мастер опаздывает

  Как только стало понятно, что предыдущий визит затягивается, и до того, как клиент вышел из дома

  Имя, здравствуйте! мастер задерживается примерно на 20 минут — предыдущая работа оказалась дольше. Можете подойти позже или подождать у нас с кофе. Простите за сдвиг.

  Копировать

• Результат не понравился

  В ответ на жалобу, в тот же день

  Имя, простите, пожалуйста. Так быть не должно, и мы это исправим — бесплатно, в удобное для вас время, у мастер или у другого мастера, как вам спокойнее. Когда вам удобно прийти?

  Копировать

• Ошиблись в записи

  Немедленно, как только обнаружили, не дожидаясь, пока человек придёт

  Имя, добрый день. У нас накладка: на время дата ваше время оказалось занято по нашей вине. Очень извиняемся. Можем принять вас в время того же дня или в любое другое удобное — и сделаем скидку на этот визит.

  Копировать

• Долго не отвечали

  Когда сообщение клиента пролежало без ответа больше нескольких часов

  Имя, простите, что отвечаем не сразу — вижу ваше сообщение. Сейчас всё решим: мастер свободен(на) дата в время, подойдёт?

  Копировать

Отзыв после визита

Сначала спрашиваем, как всё прошло, и только довольного ведём на карты. Просьба об отзыве, отправленная человеку, которому не понравилось, приносит ровно тот отзыв, о котором просили.

• Сначала спросить, как прошло

  Через 2–3 часа после визита. Это развилка: «хорошо» ведёт к отзыву, «не очень» — к разговору

  Имя, добрый день! Как вам сегодняшний визит к мастер? Ответьте одним словом — нам важно понимать, всё ли получилось как вы хотели.

  Копировать

• Довольному — ссылка

  Сразу после ответа «всё отлично», пока впечатление свежее

  Имя, спасибо, очень приятно! Если найдётся минута, оставьте, пожалуйста, пару слов на картах: ссылка. Для нас это правда важно — по отзывам нас находят новые гости.

  Копировать

• Постоянному клиенту, напрямую

  Тем, кто ходит давно: у них можно просить отзыв без предварительного вопроса

  Имя, вы у нас уже не первый раз, и это дорогого стоит. Если не сложно, расскажите о нас на картах — вот ссылка: ссылка. Спасибо!

  Копировать

• Недовольному — разговор, а не ссылка

  В ответ на «не очень». Отвечать в течение часа

  Имя, спасибо, что сказали. Так быть не должно, и я хочу разобраться. Расскажите, пожалуйста, что именно не устроило? Мы исправим — переделаем у мастер или у другого мастера, как вам будет спокойнее.

  Копировать

Повторный визит

Самое дешёвое, что можно сделать с выручкой: следующая запись назначается в момент, когда человек ещё в кресле и доволен. Сообщение только напоминает о том, о чём уже договорились.

• Пора на коррекцию

  За 3–5 дней до конца привычного цикла услуги

  Имя, добрый день! По услуга подходит время коррекции. У мастер на следующей неделе есть дата и ещё пара окон. Записать вас?

  Копировать

• Сразу после визита

  Вечером того же дня, если запись на следующий раз не оформили в салоне

  Имя, спасибо, что были у нас сегодня! Чтобы потом не ловить свободное время, давайте сразу поставим следующий визит — примерно через дата. Скажите день, и я запишу.

  Копировать

Давно не были

Пять сообщений на разную давность. Одно и то же письмо человеку, который пропал на два месяца, и человеку, который не приходил год, — самая частая ошибка: первого оно спугнёт напором, второму ничего не объяснит.

• 2–3 месяца

  Когда прошло примерно полтора привычных цикла услуги

  Имя, здравствуйте! Смотрим — вы у нас были в последний раз в дата. По услуга обычно уже пора. Записать вас к мастер на этой неделе?

  Копировать

• 4–6 месяцев

  Клиент выпал из цикла, но ещё помнит салон

  Имя, добрый день! Давно вас не видели. У мастер на этой неделе есть свободные окна — если захотите вернуться, придержим удобное для вас время. Или подскажите, что не так: нам правда важно знать.

  Копировать

• Больше полугода

  Когда за это время в салоне действительно что-то изменилось. Иначе напоминание звучит пусто

  Имя, здравствуйте! Вы были у нас довольно давно, и с тех пор у нас появилось кое-что новое: услуга. Если захотите заглянуть — напишите, подберём время. Будем рады снова вас видеть.

  Копировать

• Сезонный повод

  Перед праздниками, отпусками, началом учебного года: когда повод есть у самого клиента, а не у салона

  Имя, добрый день! Перед праздниками у нас разбирают вечерние окна за неделю вперёд. Если планируете привести себя в порядок — скажите, придержим время у мастер.

  Копировать

• Последнее сообщение

  Если на два предыдущих человек не ответил. Третье подряд без реакции — повод остановиться, а не написать четвёртое

  Имя, больше не будем напоминать о себе — не хочется быть навязчивыми. Если когда-нибудь захотите записаться, мы на месте: адрес. Хорошего вам дня!

  Копировать

Агент лояльности пишет таким клиентам сам: делит базу по давности, подбирает срок под услугу и повод под человека, а если не ответили — ищет другой повод, не второе напоминание. Как работает агент лояльности

Свободное окно

Не рассылка по всей базе. Окно предлагают тем, кому оно подходит: по услуге, по мастеру и по тому, в какое время человек обычно ходит.

• Окно сегодня

  Точечно — тем, кто ходит в это время суток и к этому мастеру

  Имя, здравствуйте! У мастер освободилось сегодня время — вспомнили про вас. Если удобно, придержу за вами. Ответите — запишу.

  Копировать

• Окно у мастера, к которому не попасть

  Тем, кто раньше спрашивал именно про этого мастера

  Имя, добрый день! Вы спрашивали про запись к мастер — у него(неё) появилось окно дата в время. Такие быстро разбирают. Записать?

  Копировать

День рождения

Поздравление с подарком — это реклама, и на него нужно согласие на рекламную рассылку. Поздравление без подарка рекламой не является. Разница в одной строчке текста, а не в отношении.

• За неделю до

  Чтобы человек успел записаться к самой дате, а не вспомнил о салоне после

  Имя, у вас скоро день рождения! Если хотите подойти к нему во всеоружии — скажите, придержим время у мастер на этой неделе.

  Копировать

• В день рождения, с подарком

  Утром. Только тем, кто дал согласие на рекламные сообщения

  Имя, с днём рождения! Пусть год будет добрым. От нас подарок: услуга со скидкой в течение двух недель. Захотите воспользоваться — просто напишите сюда.

  Копировать

• В день рождения, без подарка

  Всем остальным. Тёплое поздравление без предложения — не реклама и согласия не требует

  Имя, с днём рождения вас! Спасибо, что выбираете нас. Хорошего вам праздника — и, если что, мы всегда рядом.

  Копировать

Повышение цен

Сообщение о новых ценах — это информация об условиях, а не реклама. Но «успейте записаться по старой цене» — уже предложение, и всей базе его отправляют только с согласием на рассылку. О ценах пишут заранее, без оправданий и без длинного списка причин: одна причина звучит честнее пяти.

• Лично постоянному клиенту

  За две-три недели до новых цен, тем, кто ходит регулярно. Лично, а не в общей рассылке: постоянный клиент заслужил отдельное сообщение

  Имя, здравствуйте! Хочу предупредить заранее: с дата услуга у нас будет стоить дороже — подорожали материалы, и мы держались сколько могли. До дата цена прежняя. Если хотите, запишу вас к мастер до этого дня или сразу на следующий раз, как обычно. Спасибо, что вы с нами.

  Копировать

• Всей базе

  За две недели до новых цен. Один раз, коротко, без списка причин

  Здравствуйте! Это салон. С дата обновляем цены: услуга и ещё несколько позиций будут стоить немного дороже. Мастера, материалы и подход к работе те же. Актуальный прайс: ссылка. Если есть вопросы — напишите сюда, ответим.

  Копировать

• Тому, кто записан по старой цене

  Тем, чья запись попадает на день после повышения. Сразу после того, как новые цены объявлены

  Имя, добрый день! У вас запись на услуга дата, а с этого числа у нас новые цены. Для вас всё остаётся как договорились — по прежней цене. Просто хотели, чтобы вы узнали об этом от нас, а не на кассе. Ждём вас в время!

  Копировать